技能要求:外呼客服,电话投诉客服,接听客服
岗位职责:
1、负责多渠道客户接入有关业务咨询、报修、投诉与建议等问题的解答及记录;
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;
3、负责车辆报修、投诉、保险理赔、加盟等工单的建立与派转;
4、负责对敏感信息及舆情工作的预警、汇报及受理;
5、积极参与公司组织的各类培训,促进团队共同成长。
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